Un programa de formación impulsado por la Alcaldía y Cotelco busca fortalecer el talento del comercio y los servicios.
La economía de Manizales se prepara para un nuevo salto competitivo. Con una estrategia que mezcla servicio al cliente, bilingüismo, turismo y herramientas digitales, la Alcaldía de Manizales puso en marcha el programa “Fortalecimiento y Capacitación para el Sector Comercio y Servicios”, una iniciativa orientada a mejorar las capacidades del talento humano que mueve buena parte de la actividad económica local.
El proceso formativo, liderado por la Secretaría de TIC y Competitividad de Manizales y la Secretaría de las Mujeres y Equidad de Género de Manizales en alianza con Cotelco Capítulo Caldas, está dirigido a empresas y trabajadores vinculados al turismo, el comercio y los servicios, sectores que representan uno de los pilares productivos de la ciudad.
Formación práctica para elevar la competitividad
La iniciativa propone un enfoque concreto: capacitar para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación y fortalecer la competitividad empresarial.
Entre los cursos que integran la oferta formativa se encuentran:
- 🌎 Nociones de bilingüismo
- 🧭 Informador turístico
- 🤝 Servicio al cliente
- 🤖 Inteligencia artificial aplicada al servicio
- 🍽️ Mesa y bar
- 🏨 Camarería
El objetivo es que quienes trabajan en estos sectores puedan adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado, donde la experiencia del usuario y la calidad del servicio son factores determinantes.
De la atención presencial al contenido digital
Uno de los componentes más innovadores del programa es su enfoque en emprendimiento y empleabilidad digital, basado en el modelo UGC (User Generated Content), que se ha convertido en una herramienta clave para las marcas en redes sociales.
En este módulo, los participantes aprenderán a construir su presencia digital mediante:
- 📱 Marca personal e identidad visual
- 🎬 Creación de contenido para redes sociales
- 📸 Fotografía y producción de video
- ✂️ Edición de contenido digital
- 📖 Storytelling y elaboración de guiones
- 🤖 Creación de prompts con inteligencia artificial
Además, el programa abordará el uso estratégico de plataformas como TikTok, incluyendo herramientas como TikTok Live, monetización de contenidos, negociación con marcas y desarrollo de portafolios profesionales.
Un directorio para conectar talento y empresas
Como resultado del proceso formativo, se construirá el Directorio Digital de Creadores UGC de Manizales, una plataforma que permitirá visibilizar el talento local y facilitar la conexión entre creadores de contenido y empresas interesadas en promocionar sus productos o servicios en entornos digitales.
La apuesta institucional apunta a algo más amplio que una serie de cursos: fortalecer el tejido empresarial de la ciudad, integrar innovación tecnológica y promover nuevas oportunidades de empleo y emprendimiento.
Con esta estrategia conjunta entre la Alcaldía y el sector turístico, la ciudad busca impulsar la transformación digital del comercio, potenciar el talento local y consolidar a Manizales como un territorio donde la economía creativa y el turismo avanzan de la mano.
Fuente: Alcaldía capacita en el sector comercio y en servicios. Alcaldía de Manizales – Secretaría de Mujeres y Equidad de Género, marzo 13, 2026
