‘Ventanilla a la Comuna y al Corregimiento’ demuestra que la atención pública también puede ser cercana y efectiva.
En lugar de filas, transporte y trámites lejanos, la solución llegó al barrio. En Manizales, la estrategia ‘Ventanilla a la Comuna y al Corregimiento’ cerró su primera salida con un resultado claro: cuando la institucionalidad se mueve hacia la gente, la respuesta ciudadana llega. 🤝✨
📍 El Estado toca la puerta de la comunidad
Durante cuatro días —del 24 al 27 de marzo— el Cisco de Bosques del Norte se convirtió en una oficina pública descentralizada.
El balance habla por sí solo:
- 📊 Cerca de 180 solicitudes atendidas
- 🧾 Trámites gestionados sin desplazamientos al centro
- 👥 Atención directa y personalizada
Una cifra que refleja algo más profundo: confianza ciudadana.
🧭 Menos barreras, más soluciones
La iniciativa permitió escuchar de primera mano las necesidades de la comunidad de la comuna Ciudadela del Norte, resolviendo inquietudes en tiempo real y evitando procesos largos.
“Recibimos alrededor de 180 solicitudes de los ciudadanos, quienes manifestaron estar muy contentos con ese acercamiento que la Alcaldía hizo con ellos. Ahora los invitamos a estar pendientes de nuestras redes para las próximas jornadas”, explicó Mary Luz Grajales Carmona, líder de Atención al Usuario.
🗣️ Cuando el servicio público sí se siente
La evaluación más importante no está en los informes, sino en la voz de quienes usaron el servicio.
“Me pareció súper chévere este servicio… nos facilita mucho poder hacer estas vueltas. La información es eficaz, la atención es excelente”, expresó Gloria Patricia Benítez, habitante del barrio Bengala.
Y hay un punto clave que se repite:
“A veces el tiempo o la falta de un pasaje no nos permite ir a hacer alguna solicitud en la Alcaldía”, señaló María del Socorro Salazar, residente de San Sebastián.
👉 La estrategia no solo resuelve trámites: reduce desigualdades de acceso.
🏙️ La ciudad que se acerca, no que espera
Este modelo rompe con la lógica tradicional donde el ciudadano debe ir hasta la institución.
Aquí ocurre lo contrario:
- 🏘️ La Alcaldía se desplaza a los barrios
- ⏱️ Se reducen tiempos y costos
- 🤝 Se fortalece la relación directa con la comunidad
- 📢 Se escuchan necesidades sin intermediarios
🔄 Lo que viene: continuidad y expansión
Tras este primer balance positivo, la Administración Municipal proyecta nuevas jornadas en diferentes comunas y corregimientos, consolidando esta estrategia como un canal permanente de atención.
✨ Porque cuando el servicio público llega a la puerta… la ciudadanía también abre la confianza.
Fuente: ‘Ventanilla a la Comuna y al Corregimiento’ cerró su primera salida con resultados positivos y gran acogida ciudadana. Alcaldía de Manizales Secretaría de Servicios Administrativos, marzo 27, 2026
